Política de Envío

En BelenKids, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable. A continuación te presentamos nuestra política de envío, la cual se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda oficial.

Procesamiento del Pedido

  • Todos los pedidos realizados en BelenKids requieren un tiempo de 2 a 3 días hábiles de preparación antes de ser enviados.

  • Este tiempo incluye verificación del pago, control de calidad, empaquetado y generación de la guía de envío.

  • Una vez tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo (si aplica).

Tiempos de Entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días naturales después de que el pedido haya sido procesado.

  • Estos tiempos pueden variar dependiendo de factores externos como:

    • Demoras aduanales

    • Alta demanda en temporadas especiales

    • Retrasos logísticos ajenos a BelenKids

BelenKids no es responsable por retrasos ocasionados por terceros, pero siempre haremos todo lo posible para ayudarte a rastrear tu paquete y brindarte soporte.

Seguimiento del Pedido

  • Al completar tu compra, recibirás un correo de confirmación.

  • Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un número de rastreo para que puedas monitorear el estado del envío en cualquier momento.

  • Si no recibes tu número de rastreo dentro del tiempo establecido, contáctanos a nuestro correo de soporte.

Dirección Incorrecta o Incompleta

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar el pedido.

  • BelenKids no se hace responsable por pedidos no entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

Paquetes Retrasados o Perdidos

  • En casos raros donde un paquete se retrase más de lo habitual, te pedimos contactarnos para ayudarte a gestionar un reporte con la empresa de transporte.

  • Un pedido se considera “perdido” únicamente cuando la paquetería lo confirma oficialmente.

  • En esos casos, podrás solicitar reenvío del producto o un reembolso, según nuestra política de reembolsos.

Pedidos Dañados o Incompletos

  • Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún defecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horasposteriores a la entrega con evidencia fotográfica o en video.

  • Revisaremos tu caso y, de proceder, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia relacionada con tu envío, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de:
📧 soporte@belenkids.store.  belenkids24@gmail.com